|
| |
Часто задаваемые вопросы
Информация о продуктах
Как начать собирать продукты ИМП?Существует несколько способов подписки на продукты ИМП. Звоните нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с Понедельника по Пятницу, с 9:00 до 17:00.
Могу ли я приобрести продукты ИМП в магазинах?Наши продукты вы можете приобрести только по подписке.
Могу ли я изменить частоту получения посылок с продуктами ИМП?Да, мы предлагаем нашим клиентам возможность изменить частоту получения посылок с продуктами ИМП. Если вы желаете изменить частоту получения посылок, пожалуйста, позвоните на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Могу ли я изменить количество комплектов, отправляемых мне в одной посылке?Если вы хотите изменить количество комплектов, получаемых в одной посылке, пожалуйста звоните нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. При обращении обязательно сообщите свой номер клиента, который вы можете найти на полученной Вами квитанции.
Могу ли я выбирать содержимое каждого комплекта?Все карточки комплекта предварительно упакованы и запечатаны. Каждый комплект содержит набор из карточек, относящихся к разным категориям вашей коллекции. К сожалению, это не позволяет нам отправлять карточки только из одной группы или поштучно. Вы всегда будете получать готовые комплекты. Как только вы соберете серии, все номера карт в каждой категории будут собраны.
Могу ли я собирать быстрее?Да, конечно! Вы можете увеличить количество комплектов в одной посылке и сэкономить на почтовых расходах. Для того, чтобы изменить количество комплектов звоните нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Как я могу получить скоросшиватель?Скоросшиватель высылается вам автоматически по мере того как вы собираете карточки. В случае, если ваш скоросшиватель испортился, пожалуйста, позвоните на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 и мы вышлем вам новый.
Как я могу возобновить свою подписку?Вы можете возобновить подписку когда вам захочется.Просто позвоните на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Пожалуйста, укажите адрес, на который вы получали отправления и свой номер клиента, если возможно. Мы с удовольствием возобновим отправку ваших комплектов с того момента, когда она остановлена.
Насколько большой будет моя коллекция?Продукты компании ИМП созданы таким образом, что любой клиент может собрать столько комплектов, сколько пожелает сам. Не обязательно собирать сначала одну группу и только потом другую. Все это позволяет нашим клиентам самим решать сколько комплектов они хотят собрать и дает им возможность получить удовольствие от того, что они получили. За более подробной информацией относительно объема вашего продукта вы можете обратиться в справочную, позвонив по номеру 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Что произойдет после того, как я подписался?Сначала вы получите Ваш вступительный комплект вместе с подарком. После этого вы будете получать комплекты карточек каждые 3-4 недели. Подробную информацию о продуктах ИМП вы можете найти в Разделе ПРОДУКТЫ.
Какие еще продукты вы предлагаете? Мы предлагаем серии продуктов по следующим темам: - Кулинарные рецепты
- Медицина
- Приусадебное хозяйство
- Животный мир
- Цветоводство
- Английский язык
Подробную информацию о продуктах ИМП вы можете найти в Разделе ПРОДУКТЫ.
Я собираюсь в отпуск. Могу ли я приостановить подписку на время отпуска?Для вашего удобства мы можем приостановить подписку на период до 3 месяцев. Таким образом вы не пропустите ни одного отправления. Если вы хотите приостановить подписку, позвоните на номер 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Моя учетная запись
Где находится мой номер клиента?Ваш номер клиента находится на вашей квитанции. Если у вас нет квитанции, пожалуйста, звоните нам на номер номер 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Я переезжаю. Как я могу сообщить вам свой новый адрес?Если вы меняете свой адрес, пожалуйста, сообщите нам об этом насколько возможно скорее. Тогда мы сможем сделать так, чтобы вы не пропустили при переезде ни одной посылки. Пожалуйста, укажите при этом свой номер клиента и свой новый адрес. Свой адрес вы также можете изменить на странице Центра Обслуживания, позвонив на номер 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Как вы используете персональные данные, которые получаете от клиентов?Подробную информацию о том, как мы используем персональные данные клиентов вы можете получить на страницах «Условия использования» и «Политика конфиденциальности». Если вы не хотите, чтобы наша компания или партнеры связывались с вами используя вашу контактную информацию – просто позвоните на номер 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Что такое политика конфиденциальности?Кликните здесь для того, чтобы ознакомиться с «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».
Что мне делать, если я не хочу получать информацию об акциях, проводимых ИМП?Вы можете захотеть не получать дополнительные предложения от ИМП или наших партнеров. Для того, чтобы сообщить нам об этом, пожалуйста, позвоните на номер 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Счета и оплата
Как я могу оплатить счет (квитанцию) от ИМП?Вы можете оплатить счет в любом отделении Сбербанка России не позднее указанной в квитанции даты (10 дней с момента получения).
Какие способы оплаты вы принимаете?Мы принимаем платежи только по высланной нами квитанции только через отделения Сбербанка России. Информация о платежах, произведенных другим способом, к нам не поступает. Если Вы случайно оплатили наш счет иным образом, СРОЧНО сообщите об этом в отдел обслуживания клиентов, обязательно указав Ваш номер клиента!
Могу ли я экономить деньги на каждой посылке?Конечно можете! Вы можете увеличить количество отправляемых вам комплектов и экономить на каждой посылке. Для того, чтобы изменить количество комплектов звоните нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Кому я могу задать вопрос относительно оплаты? Если у вас появились вопросы относительно оплаты, пожалуйста, звоните нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, пишите на адрес 117218, Москва, а/я 134, ИМП. Пожалуйста, перед отправкой письма укажите в нём Ваше имя и Ваш номер клиента.
Посылки
Как я могу с вами связаться?Вы можете позвонить нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, отправить письмо по адресу: 117218, Москва, а/я 134, ИМП. Пожалуйста, указывайте свое имя и номер клиента, которые вы сможете найти на своей квитанции на оплату.
Как часто я буду получать посылки? В зависимости от вашего продукта вы будете получать посылки один раз в 3-4 недели на 10-дневный бесплатный ознакомительный период, когда вы сможете или оплатить посылку или вернуть нераспечатанный(е) комплект(ы) нам обратно. Для того, чтобы больше узнать о наших продуктах, зайдите на страницу Продукты.
Что мне делать, если посылка повреждена?Если ваша посылка пришла к вам поврежденной – мы заменим ее бесплатно. Для получения замены звоните нам на номер: 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Что мне делать, если я получил дубликат комплекта в посылке?В случае, если в посылке вам пришели два одинаковых комплекта, пожалуйста позвоните нам на номер 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Мы соообщим вам о том, какой комплект был вложен неверно и вышлем вам замену.
Почему мои карточки приходят не по порядку?Комплекты разработаны таким образом, чтобы в них содержалась информация по разным темам. Каждый комплект содержит карточки из разных категорий, и они не всегда идут в порядке нумерации. После того как вы соберете все серии, номера карточек в каждой категории будут присутствовать в полном объеме.
Как я могу вернуть посылку?Каждая посылка, которую вы получаете имеет 10-дневный бесплатный ознакомительный период, в течение которого вы можете вернуть посылку, сохранив комплект нераспечатанным. Если вы хотите вернуть посылку – звоните на номер : 8 (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
|
|
|
|
|