|
|
|
| |
Часто задаваемые вопросы
Информация об изданиях
Как начать собирать издания ИМП?Существует несколько способов подписки на издания ИМП. Свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Могу ли я приобрести издания ИМП в магазинах?Наши издания Вы можете приобрести только по подписке.
Могу ли я изменить частоту получения посылок с изданиями ИМП?Да, мы предлагаем нашим клиентам возможность изменить частоту получения посылок с изданиями ИМП. Если Вы хотите изменить частоту получения посылок, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Могу ли я изменить количество комплектов, отправляемых в одной посылке?Если Вы хотите изменить количество комплектов, получаемых в одной посылке, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. При обращении обязательно сообщите Ваш номер клиента, который указан на квитанции.
Могу ли я выбирать содержимое каждого комплекта?Все карточки комплекта предварительно упакованы и запечатаны. Каждый комплект содержит набор из карточек, относящихся к разным разделам Вашей Коллекции. К сожалению, это не позволяет нам отправлять карточки только из одной группы или поштучно.
Могу ли я собирать быстрее?Да, конечно! Вы можете увеличить количество комплектов в одной посылке и сэкономить на почтовых расходах. Для того, чтобы изменить количество комплектов свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Как я могу получить скоросшиватель?Скоросшиватель высылается Вам автоматически, по мере того наполнения Вашей коллекции. Если Ваш скоросшиватель испортился, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, и мы вышлем Вам новый.
Как я могу возобновить подписку?Вы можете возобновить подписку, когда Вы пожелаете. Просто свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Пожалуйста, укажите адрес, по которому Вы получали отправления и, если возможно, номер договора подписки. Мы возобновим отправку комплектов с того момента, когда она была прекращена.
Насколько большой будет моя коллекция?Продукты компании ИМП созданы таким образом, что любой клиент может собрать столько комплектов, сколько пожелает сам. Не обязательно собирать сначала одну группу и только потом другую. Все это позволяет нашим клиентам самим решать, сколько комплектов они хотят собрать. За более подробной информацией вы можете обратиться в нашу справочную службу, позвонив по номеру: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Что произойдет после того, как я нажал на кнопку "Заказать"?Сначала Вы получите вступительный комплект, а также подарок. После этого Вы будете получать комплекты карточек каждые 3-4 недели. Подробную информацию об изданиях ИМП Вы можете найти в соотвествующем разделе.
Какие издания вы предлагаете? Мы предлагаем серии изданий по следующим темам: - Персональный компьютер (компьютерные курсы)
- География
- Классическая музыка
- Кулинарные рецепты
- Медицина
- Приусадебное хозяйство
- Мир животных
- Цветоводство
- Английский язык
Подробную информацию Вы можете найти в Разделе ИЗДАНИЯ.
Могу ли я приостановить подписку на время отпуска?Для Вашего удобства мы можем приостановить подписку на период до 3-х месяцев. Таким образом, Вы не пропустите ни одного комплекта. Если Вы хотите приостановить подписку, свяжитесь с нами по телефону (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Моя учетная запись
Где находится мой номер договора подписки?Номер договора подписки указан в Вашей квитанции. Если у Вас нет квитанции, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (495) 229-13-52, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Как я могу сообщить вам свой новый адрес в случае переезда?Если Вы меняете адрес, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Мы позаботимся о том, чтобы Вы не пропустили ни одного отправления при переезде. Новый адрес Вы можете указать в Личном кабинете, или сообщить нашему оператору по телефону (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. При звонке оператору, пожалуйста, не забудьте указать Ваш номер договора подписки.
Как вы используете персональные данные, которые получаете от клиента?Подробную информацию Вы можете прочесть на страницах «Условия подписки» и «Политика конфиденциальности». Если Вы не хотите, чтобы наша компания или партнеры связывались с Вами по указанным контактам – позвоните нам по телефону: (495) 229-13-52, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Что такое политика конфиденциальности?Кликните здесь для того, чтобы ознакомиться с «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».
Я не хочу получать информацию об акциях, проводимых ИМП.Сообщите нам об этом, пожалуйста, по телефону (495) 229-13-52, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Счета и оплата
Как я могу оплатить счет (квитанцию) от ИМП?Вы можете оплатить счет в любом отделении Сбербанка России не позднее указанной в квитанции даты (10 дней с момента получения).
Какие существуют способы оплаты?Мы принимаем платежи, основываясь на высланной Вам квитанции через отделения Сбербанка России, отделения Почты России или платёжные терминалы QIWI. Платежи, произведенные другим способом не рассматриваются! Если Вы случайно оплатили наш счет иным образом, СРОЧНО сообщите об этом в отдел обслуживания клиентов, обязательно указав Ваш номер договора подписки, по тел. (495) 229-13-52, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Могу ли я экономить деньги на каждом отправлении?Конечно! Вы можете увеличить количество отправляемых Вам комплектов и экономить на каждом отправлении. Для того, чтобы изменить количество комплектов звоните нам на номер: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
С кем мне связаться относительно оплаты? По всем спорным вопросам относительно оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, или напишите на адрес 117218, Москва, а/я 134, ИМП. При разговоре с оператором или в письме обязательно укажите Ваше имя и номер договора подписки
Отправления
Как с вами связаться?Вы можете связаться с нами по телефону: (495) 229-13-52, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00, или отправить письмо по адресу: 117218, Москва, а/я 134, ИМП. Пожалуйста, указывайте Ваше имя и номер договора подписки, которые вы можете найти в квитанции на оплату.
Как часто я буду получать отправления? В зависимости от Вашей подписки, Вы будете получать отправления один раз в 3-4 недели на 10-дневный бесплатный ознакомительный период, в течение которого Вы можете или оплатить посылку, или вернуть нераспечатанный(е) комплект(ы) обратно. Для того, чтобы больше узнать о наших Изданиях, зайдите на страницу ИЗДАНИЯ.
Что мне делать, если отправление повреждено?Если отправление пришло к Вам поврежденным – мы вышлем Вам бесплатную замену. Для этого свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
Что мне делать, если я получил дубликат комплекта в отправлении?В случае, если Вам пришли два одинаковых комплекта, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00. Мы обязательно вышлем Вам замену.
Почему карточки приходят не по порядку?Комплекты разработаны таким образом, чтобы в них содержалась информация по разным темам. Каждый комплект содержит карточки из разных категорий, и они не всегда идут в порядке нумерации. После того как Вы соберете все серии, номера карточек в каждой категории будут присутствовать в полном объеме.
Как я могу вернуть отправление?Каждое отправление, которое Вы получаете имеет 10-дневный бесплатный ознакомительный период, в течение которого Вы можете вернуть отправление, сохранив комплект нераспечатанным. По вопросам возврата - свяжитесь с нами по телефону: (495) 229-13-52 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
|
|
|
|
|
|
|